Política de Cambios y Devoluciones
En De Lili queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación se detalla nuestra política de cambios y devoluciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos son contenidos digitales de descarga o acceso inmediato. Por su naturaleza, una vez habilitado el acceso o realizada la descarga, no procede la devolución del importe, salvo en los supuestos descritos a continuación.
2. Supuestos en los que procede la devolución
- El contenido presenta fallas técnicas que impiden su acceso o lectura y no pueden ser subsanadas.
- Se realizó un cobro duplicado o por un monto incorrecto.
- El producto entregado no corresponde al adquirido.
3. Plazo para solicitar la devolución
Podrás solicitar la revisión de tu caso dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra, presentando el comprobante correspondiente.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido, el correo con el que realizaste la compra y el motivo de tu solicitud. Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta a la brevedad.
5. Reembolsos
De proceder la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable que dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
6. Soporte
Ante cualquier inconveniente con el acceso a tu contenido, contáctanos antes de solicitar una devolución: en la mayoría de los casos podemos resolver el problema y habilitar tu producto sin demoras.